2021年春节的票房收入为78.22亿元，创下了中国电影史上的新纪录。其中，上海以3.66亿元的票房位居春节票房榜首。然而，在热闹的春节背后，有关电影票的投诉也急剧增加。据上海市消费者保护委员会统计，今年春节期间，全市共收到消费者投诉1266件，其中文化、娱乐、体育投诉172件，在各类投诉中排名第一。在这些投诉中，有122宗是电影票和电影放映，所占比例最高。

消费者反映的主要问题是：购票不能退票或重新安排，虚假填写联系客户服务的信息徒劳无功，通过平台购买的电影票不能交换等等，网上销售的电影票能否退款和改期？

近40%的人不支持在线退款和改期。

在线票务平台，如票务票和猫眼，表示如果用户因原因无法访问电影院或想改变观看安排，如果他们在影片上映前没有在规定时间内收取门票，他们可以根据相关的影院规定，在网上退款或重新安排门票。然而，并非所有电影院都支持退款和重新安排时间，而提供相关服务的在线影院平台也会有"退款"、"可退款票"和"可重新安排门票"等标志。"。

以"唐人街探针3号"为例，记者对不同电影院的门票退换情况进行了检查。门票上，静安区共有12家电影院提供网上售票服务，包括4家同时提供退款和改期服务的电影院，即UA梅龙镇广场电影城、艾米1895电影街、新华永乐国际制片厂、上海北电影院；其中只有两家提供重新安排票价的服务，即环球影城(大荣市)和国文影城闸北店；其余6家影院不支持改期。在"猫眼"中，地理位置显示，静安区共有12家电影院提供网上门票，其中5家同时提供退款和改期服务，只有2家提供改期服务，其余5家不支持退款和改期。

全市约有320家电影院提供在线票务服务，其中约120家不支持在线退款和改期。然而，一些不支持退款和改期的电影院表示，它们可以酌情申请退款和重新安排时间。例如，记者致电百汇影城克里中心商店，该商店不支持在线退款和改期，并了解到，如果消费者在开业前一小时以上申请退款和重新安排时间，电影院可以酌情为消费者运营。

为何支持退款及改期的电影院没有指明有关服务？业内人士透露，有些电影院不提供或不提供公共服务，有些则不敢影响观众的入场费，"观众在开票前24小时内有机会再次售票；在上映前两小时退票，如果不受欢迎的地标影院，再卖的机会会低得多，所以电影院不想退票和换票。"另一个原因是电影院将售票分包给不同的平台。为了简化服务，电影院还将售后服务如退款和重新安排时间交给售票平台。不同的平台有不同的方式来处理退款和重新安排服务的要求，其中一些平台根据自己的利益选择不明确退款和重新安排服务。

在哪里可以找到退票和换票的规定？

与不提供、不明确退款和改期服务的电影院相比，支持消费者直接通过在线平台申请退款和改期的电影院显然是值得认可的。一般来说，提供退款和更换服务的电影院必须满足"开业前一小时以上"和"不取票"的两个条件；然而，不同影院在退款和重新安排服务费或手续费方面存在差异，同一家影院在不同平台上的规定也不同。

例如，在电影票上，UA Meron镇广场电影城支持用户免费退还或重新安排同一家电影院的电影票，而在影片上映前一小时不取票。"在"猫眼"中，UA梅龙镇广场电影城，无论是退票还是改期，都要收取5元一张的手续费。由此可见，在退票和改期的问题上，有必要保护消费者的知情权。然而，记者发现，大多数电影院和网上售票平台并没有直观地在订票页面上呈现退款和变更规则。消费者只能在网上票务平台选择电影院名称旁边的"退款"和"更改"等标签，或者何时查看电影院的细节。